BSC真实案例实训启示,职业规划咨询必须注意的8大要点!

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近期,很多学员不顾暴雨,无畏台风,更克服了疫情反扑的困难,来到向阳生涯,参加了CCDM第69期.高级职业规划师以及BSC第40期职业规划咨询导师课程。

小编在全程参与课程的过程中,一方面为学员们学习的精神所感动,另一方面也见证了课堂上很多精彩瞬间。这些瞬间无论是帮助大家理解专业要点、还是累积职业规划咨询的经验都具有宝贵意义。

所以,今天的文章是小编总结了课程中的精彩要点过后,为大家梳理的现场案例引发的8点启示。



01、精研客户资料,方可有的放矢

当拿到客户的案例资料时,作为咨询师,应该全方位地仔细研读其中的每一个细节信息,做好客户与预想人设完全不一样的心理准备。只有全方位做了研究,才能在发现差异的时候,收放自如地控场。

BSC第40期的现场案例课堂上,就出现了客户资料多达20+页,当面对很健谈的客户本人时,导致上场实战的咨询师多数时候难以谈到点上、无法做到收放自如的情况。

02、以舒伯“折衷主义”修正“经验主义”

作为咨询师,自身以往多年的工龄和职场经历,容易让人陷入“经验主义”的怪坑。但是,职业化的咨询师一定是要摒弃强势的“指示性理论”的,如果只关注解决问题,而忽略了客户的情绪感受,便很容易让客户产生反感心理。

BSC第40期课堂上,第一位上场的咨询师将谈话的重心更多地放在解决客户问题上,但是客户焦虑的情绪,让两人的对话即使在进行了1个多小时后,也没有获取到向阳职业规划模型中,理当在“一非”阶段探索出客户的职业取向系统中的相关信息。

正因如此,二人的咨询对话当场暂停,洪向阳导师对咨询面谈中的相关技术要领也作了点评。直到第二位咨询师上场,现场客户的情绪才得到照顾,并称赞咨询师:说到我心窝里去了!

03、客户一面之辞,应怀“存疑”态度

当客户提出自身感兴趣的领域或者方向,苦恼于能否往该方向转型时,作为咨询师需要严格鉴别,客户在该方向上的兴趣发展到哪个阶段,是否足以将该兴趣职业化。

另外,分析客户想要转型的动机也很重要,动机是否足以支撑客户在未来定位于该领域、不断积累,是否能够通过可落地的通道一步步实现转型也是该考虑的问题。

比如本次的现场案例,客户原本从事的是服装领域的工作,但多年的从业体验让客户找不到自身的“价值感”,于是想往金融领域转型。

客户自述已花了很多时间考取了金融行业的相关证书,经咨询师谈话鉴定:客户对于金融有一定的兴趣,但兴趣发展尚不成熟,并且其转型动机更多在于迫切想要赚钱。

04、遵照标准流程,面谈切忌说服

咨询过程中面对客户,切忌说服式的操作模式,哪怕咨询师在某个领域很权威,正规的职业规划咨询解决客户问题时,靠的一定不是权威和说服,并且客户也不会买账。

真正经过实践检验的舒伯职业规划咨询七步法操作中,每一步均有操作标准,如果咨询不按照标准进行,会导致咨询过程连续走弯路。

本次BSC第40期的现场案例课堂上,咨询师就出现了“一非”步骤没做好便急于进行“二指”步骤,也导致整个咨询过程后来进展得并不顺利。

05、不卑不亢,以解决问题为本

预想方案设计得再完美,在未真正与客户面谈实践之前,咨询师得做好自己的方案被一次次推翻、遭受现实毒打的准备。

真正的咨询既不能完全以客户为中心,被客户牵着鼻子走;又不能完全自我为中心,只顾着完成自己的咨询任务和几大步骤,最佳状态应怀着的不卑不亢的心态,以解决客户问题为导向。

本次现场案例转型的谈话过程中,便出现了咨询师强行按照自己预设的客户角色和方案进行,但后来发现走不通,反倒被案例客户牵着话题走的情况。

06、系统整合,于实战中致用所学理论

分析客户资料时,将CCP生涯规划师、CCDM高级职业规划师以及BSC课程上所学的理论知识和相关技巧,内化于实战过程是非常重要的要素。

比如:本次咨询实战的过程中,解决现场案例的问题便运用到了CCP阶段所学的“成就事件”加强了客户在销售方面的自我效能感。

同时还用到了“兴趣事件”找出了客户在向阳职业规划模型中细分的性格、兴趣、价值观等要素。

此外,在客户纠结自身性格倾向时,CCP以及CCDM阶段所学的“MBTI”性格测评,也起到了帮助学员明晰ESFJ类型的作用。

07、解读肢体语言,树立自身形象

除了空间环境、咨询师在语速、尊重和聆听客户,甚至是建立自身的咨询专家形象方面很重要。

咨询师本人的言语应具备对自身专业方面的自信,细微观察客户的肢体反应并根据反应及时做出调整,也是专业咨询师应当具备的技能。

因为咨询师在客户心目中是为其解决问题的专家形象,一旦开始怀疑专家是否专业,便不会全身心地投入咨询对话的过程,可能出现心不在焉、甚至是认为咨询师在浪费其时间的情况。

在本次现场案例对话的过程中,第一位咨询师告知客户:您抱着咨询心态、我抱着练习心态、洪老师抱着指导心态......

短短三句话,便让客户产生了不信任的双手抱拳动作、甚至没有正视咨询师,直到后来洪向阳老师亲自上阵,客户开始与咨询师发生眼神对视。

08、巧用“镜子”,增强客户执行方案的驱动力

真正让客户信服,并且会为之坚持和奋斗的解决方案,一定是客户自己得出的方案,咨询师扮演的是引导其得出结论的角色,引导过程中巧用“镜子理论”,让客户自己发现问题的说服力更强。

本期现场案例的客户,最初想成为金融领域的“企业操盘手”,考虑到直接告诉客户该方案行不通,一般会伤害客户的自尊。

因此,在这个问题的处理上,洪向阳老师现场调动了两位金融领域的资深学员,引导客户映照资深学员所述,客户通过对标认识到自身学历、人脉等条件,均无法实现往该方向的转型,最终放弃了往“企业操盘手”方向的转型。



7月24日CCDM第69期.高级职业规划师课程开班,至8月1日BSC第40期.职业规划咨询导师课程结业。这段日子,学员们都沉浸在深度的真实案例研讨过程中,完全忘记了外界呼啸的台风、瓢泼的暴雨......

直至课程结束,很多学员带着满满的收获,开始担心是否能顺利回去的问题,如今陆续收到学员们报平安的信息,小编异常兴奋。



在此,小编希望更多有意向往职业规划师方向发展的职场热心小伙伴们,能像本期学员们一样,步步稳打稳扎,踏实地从CCP生涯规划师、CCDM高级职业规划师、BSC职业规划咨询导师学起。

向阳生涯20年实践检验的职业规划与生涯教育课程,对于想在职场更好更快发展、或喜欢助人为乐的你,来说一定是最佳选择。
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